Por ser una institución prestadora de salud, el Hospital Clínico Viña del Mar tiene un modelo de organización y de negocios en el cual prima la calidad asistencial y de gestión administrativa. Así, recientemente, fue reacreditado por la Superintendencia de Salud y, en lo administrativo, controla sus procesos con la aplicación de la Norma ISO 9001.

A ello se suman aspectos como la orientación al cliente, la remuneración variable en el front office, el contacto con clientes con aplicaciones de mensajería automática, el uso del marketing relacional y la gestión comercial “al precio justo”, que apuntan a una experiencia satisfactoria del cliente, medida a través del sistema Net Promoter Score (NPS).

Carlos Orfali, director de Hospital Clínico Viña del Mar, explica que, teniendo un desarrollo de 15 años y habiendo alcanzado un alto estándar de calidad asistencial, consideraron que podían postular a Mejores Empresas.

“La institución está trabajando activamente en un Programa 2019 de clima laboral, desarrollo de liderazgo de mandos medios y optimización del servicio al cliente, lo que nos permite posicionarnos como una institución destacada. Además, hemos creado una política de inclusión con excelente respuesta de los nuevos colaboradores, quienes han asumido este desafío con gran dedicación y entusiasmo”, apunta.

Asimismo, todas las gerencias mantienen una labor permanente de mejora continua, con revisión y modificación de procesos y generación de nuevas iniciativas, como, por ejemplo, el uso de plataformas digitales para la relación y contacto con los clientes. Además de moderna infraestructura, el Hospital Clínico Viña del Mar destaca por su tecnología y equipo profesional.

“Nos hemos preocupado de mantener un alto nivel de tecnología en la unidad de exámenes, con el objetivo de que el paciente encuentre lo necesario en un solo lugar para un diagnóstico eficaz y certero para las patologías”, asegura el director.